Sony Garantieerweiterung +1 Jahr

TLDR: Die einjährige Garantieerweiterung von Sony entpuppte sich als nutzlos, da sie meine bestehende Garantie durch Produktregistrierung nicht verlängerte. Der Sony-Support brauchte Wochen, um zu antworten, und bot keine klare Erklärung für das Problem. Sehr enttäuschend und frustrierend. Sony sollte die Garantiepolitik überdenken bzw. eindeutig darauf hinweisen, dass insbesondere die 1-Jahresgarantieerweiterung sinnlos ist. Bewertung: Ich habe vor einiger Zeit eine einjährige Garantieerweiterung für mein Sony-Produkt (Sony Alpha 7 IV) erworben, in der Hoffnung, die Nutzungsdauer meines Geräts zu verlängern und zusätzlichen Schutz zu erhalten. Leider wurde meine Erfahrung mit dieser Garantieerweiterung zu einer großen Enttäuschung. Zunächst einmal stellte sich heraus, dass die Erweiterung meine Garantie überhaupt nicht verlängerte. Das Produkt, für das ich diese Erweiterung erworben hatte, verfügte bereits über eine Garantieerweiterung durch die kostenlose Produktregistrierung. Trotzdem konnte ich meinen Aktivierungscode für die gekaufte Garantieerweiterung nicht verwenden, um die Garantie tatsächlich zu verlängern, sondern hatte zwei separate Garantievereinbarungen mit jeweils 3 Jahren Laufzeit. Das war verwirrend und enttäuschend. Der Kontakt zum Sony Support verschlimmerte die Situation nur noch. Nach sieben Wochen und wöchentlichem Hinhalten von verschiedenen Mitarbeitern mit Verweis auf die "Fachabteilung" erhielt ich endlich eine Antwort, jedoch keine klare oder plausible Erklärung für das Problem. Es wurde darauf hingewiesen, dass die Garantie bereits aktiv sei, was offensichtlich war. Aber warum sollte die gekaufte Erweiterung dann angeboten werden, wenn sie für mein Produkt nicht anwendbar war? Und an welcher Stelle ist dieser Ausschluss in der Servicevereinbarung, welcher man bei der Einlösung des Aktivierungscodes zustimmt, beschrieben? Insgesamt bin ich von dieser Erfahrung sehr enttäuscht. Eine Garantieerweiterung sollte dem Kunden zusätzlichen Schutz und Vertrauen bieten. Stattdessen führte sie zu Verwirrung, Frustration und einem Gefühl der Täuschung. Ich hoffe, dass Sony seine Garantie-Verlängerungspolitik überdenkt und sicherstellt, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden, bspw. durch eine klare Darstellung unter den Bedingungen auf der Aktivierungsseite. Zudem wurde mir von drei unterschiedlichen Mitarbeitern gesagt, dass Sie sich telefonisch oder per E-Mail melden, haben dies aber nicht getan. Erst der letzte Mitarbeiter nahm sich meines Problems an, konnte aber wahrscheinlich auch nichts an den "Sony-Vorgaben" ändern.

Habe für fast alle meiner Sony-Produkte eine Garantie Verlängerung. Da die Garantie-Erweiterung Kaufpreis unabhängig ist, kann man schon für wenig Geld selbst sehr hochwertige und damit auch teure Produkte preiswert über eine längeren Zeitraum absichern.